Communication
Plataforma de Comunicação composta por avançadas tecnologias implementadas, seguindo rigorosas práticas de contingência e segurança que possibilita aos nossos clientes oferecerem serviços mais ágeis e eficientes de qualquer lugar que estejam sem que tenham que realizar altos investimentos em equipamentos, soluções de Call Center e profissionais especializados nesta área, além do benefício de uma implantação mais rápida comparada aos modelos tradicionais.
Este serviço é disponibilizado em uma ou mais localidades por meio de redes convergentes, conectadas aos clientes e parceiros de negócios utilizando a Rede Pública de Telefonia e/ou Internet gerenciado pelas melhores práticas da metodologia ITIL.
Telefonia para operação de atendimento
Soluções de telefonia para centrais de relacionamento que possibilitam um atendimento ágil, preciso e eficaz das chamadas, além de oferecer relatórios completos para supervisão e desempenho dos atendentes.
Discador Automático
Discadores automáticos que permitem maior produtividade além de um melhor controle e qualidade das chamadas efetuadas. A A5 Solutions conta com as modalidades de discadores Power, Preview, Progressivo e Preditivo e está pronta para auxiliar e orientar seus clientes na escolha da modalidade mais adequada as suas operações.
URA – Atendimento automático
Portais de voz que permitem desde segmentar e encaminhar chamadas para grupos distintos conforme a escolha do cliente até atendimentos sofisticados e humanizados, contando com reconhecimento de voz que tornam mais fácil e amigável a interação com os clientes, agilizando os atendimentos e permitindo que o portal de voz forneça as informações desejadas, diminuindo assim o fluxo de chamadas no atendimento humano.
Gravador de voz e tela
Gravadores automáticos que possibilitam gravação, armazenamento e posterior escuta das chamadas e visualização da tela do atendente. Esta gravação pode ser feita de forma total, parcial ou sob demanda, sem que o cliente ou o atendente percebam qualquer alteração na chamada.
Os sistemas de gravação permitem sofisticadas buscas de ligações por meio de parâmetros variados, além de sistemas para avaliação da qualidade dos atendimentos.
Comunicações unificadas
As soluções de comunicações unificadas buscam integrar os serviços de telefonia corporativa fixa , móvel, e-mail, chat e sistemas de colaboração, aumentando a disponibilidade , reduzindo custos e aumentando a rapidez na comunicação.
Áudio e vídeo conferência
Nossas soluções de audio e video conferência são planejadas para agilizar as comunicações da sua empresa e permitir de maneira prática a realização de reuniões, debates, palestras e conferências com participantes de diferentes localidades, sem a necessidade de gastos com hospedagens, passagens e outras despesas.
Atendimento multimídia – chat, email e redes sociais
Gerenciamento e controle dos contatos realizados através de chat, email além do monitoramento das citações sobre sua empresa nas redes sociais, proporcionando agilidade e qualidade nas respostas. Relatórios gerênciais com limiares para os tempos de resposta e alerta quando estes tempos forem excedidos.
