A5 CLOUD APPLICATION

Soluções para gestão de:
Força de vendas
Suporte
Processos
Call Scripting
Marketing
CRM
Contratos
Chatter colaborativo

Aplicações analíticas sobre voz
Solução que permite entre outras funcionalidades a análise do conteúdo das chamadas gravadas sem que uma pessoa precise escuta-las, permitindo por exemplo a busca das citações do seu concorrente ou da palavra cancelar, além de realizar uma análise emocional baseada no tom de voz das pessoas que participaram da conversa.

Relatórios gerenciais e de desempenho
Relatórios que permitem o controle dos números da operação, tanto quanto desempenho quanto ao controle dos agentes.
Além dos relatórios disponíveis por padrão em cada solução podemos desenvolver relatórios customizados, integrando diversas bases como por exemplo a de gestão de telefonia com a do CRM, garantindo assim o perfeito atendimento das necessidades de nossos clientes.

Base de conhecimento
Base de conhecimento corporativa que pode ser alimentada colaborativamente pelos atendentes, supervisores e gerentes, permitindo acesso rápido e uniformidade as informações e procedimentos fornecidos aos clientes.